Vodovod d.o.o. Pula, come società a partecipazione pubblica di proprietà delle unità di autogoverno locale, ha riconosciuto l’importanza dell’implementazione del sistema di gestione della qualità, garanzia della sicurezza igienico-sanitaria dell’acqua potabile, nonché del sistema di tutela ambientale. Grazie al continuo miglioramento e perfezionamento dei nostri processi abbiamo raggiunto la soddisfazione continua dei nostri utenti, un’immagine positiva nella comunità e uno sviluppo delle nostre attività aziendali che ha incoraggiato i nostri addetti sempre più motivati e produttivi ad aspirare alla continua crescita professionale e personale. Vale la pena sottolineare che l’implementazione del sistema di gestione della qualità e la tutela ambientale non sono un obbligo di legge, ma il nostro orientamento a lungo termine verso un continuo miglioramento dei nostri processi e servizi.
Abbiamo iniziato con il progetto di introduzione del sistema di gestione della qualità conforme alla normativa ISO 9001:2008 e con l’implementazione del sistema HACCP in febbraio 2008. Lo staff incaricato del sistema HACCP aveva già allora preparato metà del progetto e sei mesi dopo è avvenuta l’implementazione definitiva del sistema, quando abbiamo conseguito l’attestato HACCP secondo il Codex Alimentarius.
L’implementazione del sistema HACCP ci permette un sistema «più facile» di garanzia della sicurezza igienico-sanitaria dell’acqua potabile e della sua distribuzione al consumatore finale. Il monitoraggio interno della qualità dell’acqua si basa sui principi del sistema HACCP che con azioni preventive secondo i principi di analisi dei pericoli e individuazione dei punti critici di controllo fa sì che i processi di produzione e distribuzione di acqua sicura nel senso igienico-sanitario si svolgano in condizioni monitorate. L’implementazione del sistema HACCP richiede un livello più alto di coscienza e di responsabilità di ciascun soggetto coinvolto nel processo. Inoltre, per soddisfare gli alti criteri del sistema di controllo dell’intero processo di produzione e distribuzione dell’acqua devono prima essere soddisfatti tutti i programmi preliminari e la loro sorveglianza avviene attraverso il controllo del raggiungimento dei piani prestabiliti e della relativa documentazione di supporto.
Dal 2008 fino ad oggi la Società ha implementato il sistema di gestione della qualità in conformità alla normativa ISO 9001:2008. La prima certificazione ci è stata consegnata in gennaio 2009. Con l’implementazione del sistema di qualità abbiamo migliorato i nostri servizi e aumentato la soddisfazione dei nostri utenti. Inoltre, i nostri addetti hanno creato delle nuove abitudini attraverso l’accettazione di cambiamenti nell’approccio alle attività quotidiane e mansioni lavorative. Abbiamo anche introdotto un meccanismo per la tempestiva risoluzione di problemi ed eliminazione di deficienze all’interno della Società. Come documento di base per la gestione del sistema di qualità utilizziamo il Manuale di gestione integrato, approvato dal Consiglio di Amministrazione della Società. I nostri addetti sono tenuti ad osservare il Manuale e tutti gli altri documenti, perché così contribuiscono all’utilizzo efficiente delle risorse disponibili e all’incremento di soddisfazione degli utenti dei nostri servizi.
All’inizio maggio 2009 abbiamo iniziato con l’introduzione del sistema di tutela ambientale in conformità alla normativa ISO 14001:2004 e alla fine di quello stesso anno ci è stata rilasciata la relativa certificazione. Lo scopo del sistema di tutela ambientale è l’identificazione degli impatti negativi sull’ambiente, la loro valutazione e classificazione, nonché la redazione e implementazione di programmi volti al miglioramento del nostro rapporto nei confronti dell’ambiente. Questo sistema include anche l’osservanza delle leggi in merito della Repubblica di Croazia, delle normative delle unità di autogoverno locale e degli atti interni della Società. Inoltre, identifichiamo le possibili situazioni straordinarie e prepariamo le misure di prevenzione e di azione, qualora tali situazioni straordinarie si verifichino. L’obiettivo del sistema è che vi partecipino tutti i nostri dipendenti, ciascuno nel proprio posto di lavoro. In linea con le possibilità, il Consiglio di Amministrazione ogni anno stabilisce degli obiettivi per il miglioramento del nostro rapporto nei confronti dell’ambiente e in questo modo la Società ribadisce la propria responsabilità sociale.
Siccome “Vodovod” è una società a partecipazione pubblica, è suo obbligo prendersi cura degli interessi della comunità, sia per quanto riguarda la qualità e la disponibilità dell’acqua sia per quanto riguarda la salvaguardia dell’ambiente, perché solo da un ambiente pulito possiamo produrre acqua sicura da bere.